Condiciones de contratación, pagos, desistimiento y reclamaciones

El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos por BARLAM – Cuerpo, mente y bienestar a través del sitio web metodobarlam.es, así como mediante los demás canales de contratación o reserva habilitados.

La información se facilita de forma previa a la contratación, de manera clara y accesible, con el objetivo de que la persona usuaria conozca las características del servicio, su precio, forma de pago y demás condiciones aplicables antes de confirmar la reserva o contratación.

1. Identificación del titular

La persona titular de este sitio web es:

Titular: [Nombre y apellidos]
Nombre comercial: BARLAM – Cuerpo, mente y bienestar
NIF: [Pendiente]
Domicilio profesional/fiscal: [Pendiente]
Sitio web: metodobarlam.es
Correo electrónico: info@metodobarlam.es

Los datos identificativos completos también pueden consultarse en el Aviso Legal de este sitio web.

2. Servicios ofrecidos

BARLAM ofrece servicios de dietética, educación alimentaria, planificación y asesoramiento nutricional, que podrán prestarse de manera presencial u online según las características del servicio contratado.

La información relativa a cada servicio, duración, modalidad, contenido y precio estará disponible en el sitio web antes de realizar la contratación.

Los contenidos generales publicados en la web tienen carácter informativo y educativo y no sustituyen una valoración individualizada.

Las recomendaciones, pautas alimentarias o planes personalizados se realizarán después de recoger y valorar la información necesaria de cada usuario dentro del ámbito profesional correspondiente.

3. Proceso de contratación o reserva

La reserva o contratación podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en la página web o, cuando BARLAM lo permita, mediante otros canales de contacto.

Antes de confirmar la contratación, el usuario podrá conocer, según corresponda:

• La identidad del prestador del servicio.
• Las características principales del servicio contratado.
• La duración de la consulta o programa.
• El precio total.
• La modalidad de prestación, presencial u online.
• La forma de pago disponible.
• La fecha y hora seleccionadas, cuando corresponda.
• Las condiciones de modificación o cancelación.
• La información relativa al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

El usuario deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados.

Antes de finalizar una contratación electrónica, el sistema permitirá revisar la información introducida y corregir posibles errores cuando técnicamente corresponda.

La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de que BARLAM pueda atender al usuario en otros idiomas cuando resulte posible.

Cuando el procedimiento genere una confirmación electrónica de la contratación o reserva, esta será remitida al correo electrónico u otro medio de contacto facilitado por el usuario.

4. Precios y formas de pago

Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento de realizar la contratación.

Antes de confirmar el pago, se mostrará al usuario el importe total correspondiente al servicio contratado y, cuando resulte aplicable, la información relativa a impuestos.

Los servicios podrán abonarse mediante los métodos de pago que BARLAM tenga habilitados en cada momento.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Tarjeta bancaria.
• Pasarela de pago online.
• Transferencia bancaria.
• Bizum, cuando esté disponible.
• Pago presencial, cuando corresponda.
• Otros medios expresamente habilitados por BARLAM.

La disponibilidad concreta de cada sistema de pago se mostrará antes de finalizar la contratación.

Cuando el pago se realice a través de una entidad bancaria o pasarela de pago externa, BARLAM no almacenará los datos completos de la tarjeta bancaria. Dichas operaciones serán gestionadas por el correspondiente proveedor de servicios de pago conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

Cuando un servicio requiera pago previo, la contratación o reserva quedará condicionada a la correcta recepción o confirmación del pago.

5. Prestación de los servicios

El servicio se prestará en la fecha, hora y modalidad acordadas con el usuario.

En la consulta inicial podrá realizarse, según las necesidades de cada persona, una valoración de sus hábitos alimentarios, antecedentes, objetivos, actividad física, preferencias alimentarias y demás información relevante para preparar el correspondiente asesoramiento nutricional.

La entrega de pautas, menús, documentos, recomendaciones o materiales dependerá de las características del servicio contratado y de la metodología de BARLAM.

Cuando el servicio se preste online, el usuario deberá disponer de:

• Conexión a internet adecuada.
• Dispositivo compatible.
• Cámara y micrófono cuando sean necesarios.
• Acceso al enlace o plataforma indicada para la consulta.

BARLAM facilitará las instrucciones necesarias para acceder a la consulta online.

Si una incidencia técnica atribuible a BARLAM impide desarrollar la consulta, se ofrecerá una nueva fecha o una solución equivalente.

6. Programas y servicios con varias sesiones

Cuando se contrate un programa que incluya varias consultas o seguimientos, quedarán incluidas únicamente las sesiones y prestaciones expresamente indicadas en la descripción del programa en el momento de la contratación.

Las sesiones deberán reservarse conforme a la disponibilidad existente.

La contratación de un programa no garantiza una fecha u horario concreto para todas las sesiones salvo que se haya acordado expresamente.

Las condiciones específicas de utilización, vigencia y, cuando proceda, cancelación de las sesiones serán comunicadas al usuario antes de contratar.

7. Modificación o cancelación de citas

Si el usuario necesita modificar o cancelar una cita deberá comunicarlo a BARLAM mediante los canales de contacto habilitados y con la mayor antelación posible.

Cuando exista una política específica relativa al plazo mínimo de cancelación, cambios de fecha, inasistencia o pérdida de una sesión, dicha política será comunicada de manera clara antes de formalizar la contratación.

En caso de que BARLAM tenga que cancelar una consulta por causa justificada, se ofrecerá al usuario la posibilidad de:

• Reprogramar la cita, o
• Recibir, cuando corresponda, la devolución del importe abonado por el servicio que no haya podido prestarse.

Las condiciones de cancelación no limitarán los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación de consumidores y usuarios.

8. Derecho de desistimiento

Cuando la contratación se realice a distancia y el usuario tenga la consideración legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

El derecho podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca enviada a:

info@metodobarlam.es

El usuario podrá utilizar el modelo incluido más adelante, aunque su utilización no será obligatoria.

9. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Si el usuario desea que el servicio comience antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales de desistimiento, BARLAM podrá solicitarle expresamente que confirme su deseo de iniciar la prestación durante dicho plazo.

Cuando el servicio haya comenzado a petición expresa del usuario y posteriormente este ejerza el derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrán aplicarse las consecuencias económicas previstas legalmente respecto de la parte del servicio ya prestada.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá perderse si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y este fue informado previamente de que perdería dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.

10. Devoluciones y reembolsos

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, BARLAM procederá conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, cuando proceda un reembolso por desistimiento, se utilizará el mismo medio de pago empleado inicialmente salvo que el usuario haya acordado expresamente otro sistema y este no le genere costes adicionales.

Las devoluciones derivadas de cancelaciones, incidencias o servicios no prestados se resolverán conforme a estas condiciones y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

11. Modelo de desistimiento

La persona consumidora podrá utilizar, si lo desea, el siguiente modelo:

A la atención de BARLAM – Cuerpo, mente y bienestar

Por la presente comunico que deseo desistir de la contratación del siguiente servicio:

Servicio contratado:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos:
Domicilio o datos de contacto:
Correo electrónico:
Fecha:

Firma del consumidor: únicamente si este documento se presenta en papel.

El uso de este formulario es voluntario. También podrá ejercerse el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar la decisión de desistir.

12. Consultas, quejas y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con los servicios contratados, el usuario podrá dirigirse a BARLAM mediante:

Correo electrónico: info@metodobarlam.es
Domicilio profesional: [Pendiente]

BARLAM procurará acusar recibo y atender la reclamación en el plazo más breve posible.

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá recurrir a los organismos públicos de consumo y demás mecanismos de resolución de conflictos reconocidos por la normativa vigente.

La presentación de una reclamación ante BARLAM no limita los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras y usuarias.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

No se establece una sumisión obligatoria a juzgados o tribunales distintos de aquellos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa aplicable lo permita, podrán establecerse las reglas de jurisdicción que legalmente correspondan.

14. Normativa de referencia

Estas condiciones se han elaborado teniendo especialmente en cuenta:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• La normativa española y europea que resulte aplicable a la contratación a distancia, protección de consumidores, protección de datos y prestación de servicios.

Las referencias normativas tienen carácter informativo y no limitan los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.